Kako poticati psihološku sigurnost u timu?
Pokažite angažman
● Budite prisutni i usredotočite se na razgovor (npr. zatvorite prijenosno računalo tijekom sastanaka)
● Postavljajte pitanja s namjerom da učite od svojih članova tima
● Ponudite opcije, budite interaktivni i pokažite da slušate
● Odgovorite verbalno kako biste pokazali angažman (“To ima smisla. Recite nam više.”)
● Budite svjesni svog govora tijela; svakako se nagnite prema osobi koja govori ili licem u lice
● Uspostavite kontakt očima kako biste pokazali povezanost i aktivno slušanje
Pokažite razumijevanje
● Ponovite ono što je rečeno kako biste potvrdili međusobno razumijevanje/usklađenost (npr. “Ono što sam čuo da ste rekli je…”); zatim priznajte područja slaganja, neslaganja i budite otvoreni za pitanja
● Verbalno potvrdite komentare (“Razumijem.” “Shvaćam što govorite.”)
● Izbjegavajte prebacivanje krivnje (“Zašto ste to učinili?”) i usredotočite se na rješenja (“Kako možemo raditi na tome da ovo ide lakše sljedeći put?”, “Što možemo učiniti zajedno da napravimo plan za sljedeći put?”)
● Razmislite o svojim izrazima lica – jesu li oni nenamjerno negativni (mršti pogled ili grimasa)?
● Klimajte glavom kako biste pokazali razumijevanje tijekom razgovora/sastanka
Budite uključivi
● Podijelite informacije o svom stilu rada i preferencijama, potaknite druge da učine isto
● Budite dostupni i pristupačni (npr. odvojite vrijeme za ad hoc razgovore 1:1, sesije povratnih informacija,
planiranje karijere)
● Jasno priopćite svrhu ad hoc sastanaka zakazanih izvan uobičajenih sastanaka
● Izrazite zahvalnost za doprinos
● Reagirajte ako članovi tima negativno govore o drugom članu tima
● Imajte otvoreni položaj tijela (npr. licem okrenuti prema svim članovima tima, ne okrećite leđa dijelu grupe)
● Izgradite odnos (npr. razgovarajte sa svojim kolegama o njihovim životima izvan posla)
Budite uključivi pri donošenju odluka
● Tražite ideje, mišljenja i povratne informacije od svojih članova tima
● Ne prekidajte niti dopustite prekidanje (npr. reagirajte kad netko bude prekinut i osigurajte da se njegova/njezina ideja čuje)
● Objasnite razloge koji stoje iza vaših odluka (pojasnite kako ste došli do odluke)
● Potvrdite doprinose drugih (npr. istaknite kada su članovi tima pridonijeli uspjehu ili odluci)
Pokažite samopouzdanje i uvjerenje, a da ne ispadnete nefleksibilni
● Upravljajte timskim raspravama (npr. nemojte dopustiti usputne razgovore na timskim sastancima, pobrinite se da konflikt nije osobni)
● Koristite glas koji je jasan i čujan u timskom okruženju
● Podržite i predstavljajte tim (npr. podijelite timski rad s višim vodstvom, odajte priznanje članovima tima)
● Pozovite tim da izazove vašu perspektivu ili prijedlog
● Pokažite ranjivost; podijelite svoju osobnu perspektivu o radu i neuspjesima
● Potaknite na preuzimanje rizika i pokažite preuzimanje rizika
Izvori:
● Edmondson and Lei (2014). “Psychological Safety: The History, Renaissance, and Future of an Interpersonal Construct,” Annual Review Organizational Psychology and Organizational Behavior.
● Edmondson (1999). Psychological safety and learning behavior in work teams. Administrative Science Quarterly June 1999.
● Goman, Carol Kinsey Ph.D.. ‘The Silent Language of Leaders: How Body Language Can Help–or Hurt–How You Lead.’ Jossey-Bass Publishing, April 2011.
- Ima li na ovom popisu nekakvih iznenađenja ili vama do sada nepoznatih stvari?
- Međutim, koliko ste dosljedni u SVAKODNEVNOM prakticiranju toga?
- Što vam treba da budete još uspješniji u tome?